1. Kako naručiti na vašoj web stranici?

• Odaberite proizvode koje želite kupiti, dodajte ih u košaricu, a zatim slijedite postupak plaćanja unosom podataka za dostavu i plaćanje.

2. Koje načine plaćanja prihvaćate?

•Prihvaćamo glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal i druge specifične načine plaćanja, poput bankovnih transfera, Apple Paya ili plaćanja na više rata.

3. Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je izvršim?

• Narudžbu možete izmijeniti ili otkazati u roku od 24 sata od potvrde, pod uvjetom da još nije poslana.

4. Kako mogu iskoristiti kod za popust?

• Unesite kod za popust u predviđeno polje tijekom postupka plaćanja, a popust će se automatski primijeniti na vašu narudžbu.

5. Kako mogu dobiti račun?

Za preuzimanje računa slijedite ove jednostavne korake: 1. Idite u svoj korisnički prostor na našoj trgovini. 2. Pristupite rubrici „Povijest i detalji mojih narudžbi”. 3. Odaberite željenu narudžbu. 4. Preuzmite račun izravno s te stranice.

⚠️ Reklamacija po primitku

U slučaju oštećenog paketa, nedostajućeg ili neispravnog artikla, molimo kontaktirajte nas u roku od 48 sati od primitka putem našeg kontakt obrasca ili e-mailom.

Nakon tog roka, ne možemo jamčiti preuzimanje odgovornosti za štete povezane s prijevozom.

To ne dovodi u pitanje vaša prava na zakonsko jamstvo sukladnosti ili pravo na odustanak (14 dana).

5. Koji su rokovi dostave?

• Rokovi dostave variraju ovisno o vašoj lokaciji i odabranom prijevozniku. Općenito, evo procijenjenih rokova prema odabranom načinu dostave:

• Paketomat: 3 do 5 radnih dana.

• Colissimo: 24 do 48 sati.

• Chronopost: 24 sata.

• Géodis: 5 do 7 radnih dana.

Imajte na umu da ponekad, iako rijetko, može doći do kašnjenja u dostavi neovisno o našoj volji, zbog problema unutar mreža prijevoznika. Ako se to dogodi, bit ćete obaviješteni e-mailom.

6. Dostavljate li u inozemstvo?

• Da, nudimo dostavu u više zemalja. Troškovi dostave i rokovi variraju ovisno o zemlji odredišta.

7. Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

•Za optimalno praćenje narudžbe preporučujemo otvaranje korisničkog računa kako biste pronašli sve svoje podatke, no čak i bez otvorenog računa, nakon slanja narudžbe primit ćete e-mail s brojem za praćenje koji možete koristiti za online praćenje paketa.

8. Što se događa ako nisam kod kuće u trenutku dostave?

Ako niste prisutni u trenutku dostave, prijevoznik će ostaviti obavijest o pokušaju dostave s uputama za preuzimanje paketa ili zakazivanje nove dostave. Ako nam paket bude vraćen zbog netočne adrese ili ako paket ne bude preuzet u roku koji odredi prijevoznik, mogu se naplatiti dodatni troškovi za novo slanje.

8. Odabrao/la sam preuzimanje u skladištu, kako to funkcionira?

Nakon finalizacije narudžbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo dogovorili termin za preuzimanje narudžbe u našem skladištu.

Preuzimanje je moguće isključivo uz prethodno dogovoren termin, od ponedjeljka do petka između 9h i 13h30. Naše skladište nalazi se u Serrisu, 77.

9. Kakva je vaša politika povrata?

• Imate 14 dana od datuma primitka za povrat artikla ako vam ne odgovara. Artikli moraju biti u izvornom stanju, nekorišteni, i u originalnom pakiranju. Imajte na umu da iz sigurnosnih i higijenskih razloga ne primamo natrag lako pokvarljive prehrambene proizvode (poput dehidriranog voća ili kandiranih trešanja). Hvala na razumijevanju.

10. Kako mogu vratiti proizvod?

Kontaktirajte našu korisničku podršku kako biste dobili naljepnicu za povrat. Pažljivo zapakirajte proizvod i pošaljite ga na navedenu adresu. Troškovi povrata su na teret kupca. Napominjemo da proizvod mora biti nekorišten i u izvornom, netaknutom pakiranju kako bi mogao ponovno ući u prodajni krug. Nakon što primimo i pregledamo povrat, izvršit ćemo povrat novca.

11. Kada ću dobiti povrat novca?

• Povrati novca obično se obrađuju u roku od 5 do 10 radnih dana nakon primitka i pregleda vašeg povrata.

12. Mogu li zamijeniti artikl?

• Da, zamjene su moguće za artikle jednake vrijednosti. Kontaktirajte našu korisničku podršku za organizaciju zamjene. Troškovi povrata su na teret kupca.

 Kako otvoriti račun na vašoj web stranici?

 Kliknite na „Otvori račun” na vrhu naše stranice, a zatim slijedite upute za unos osobnih podataka i otvaranje računa.

 Mogu li naručiti bez otvaranja računa?

Da, moguće je naručiti kao gost. Međutim, otvaranje računa omogućuje vam lakše praćenje narudžbi i spremanje podataka za buduće kupnje.

 Kako kontaktirati vašu korisničku podršku?

Možete nas kontaktirati e-mailom na BarskaoPrema ili putem našeg kontakt obrasca dostupnog na web stranici.

 Nudite li poklon kartice? 

Da, nudimo poklon kartice koje možete kupiti online i poslati e-mailom osobi po vašem izboru.

 Nudite li promocije ili posebne popuste?

Da, prijavite se na naš newsletter kako biste primali informacije o našim promocijama i ekskluzivnim popustima.

Koji je rok za prijavu problema s narudžbom nakon primitka?

Kupac je dužan provjeriti stanje i sukladnost isporučenih proizvoda odmah po primitku. Svaka reklamacija koja se odnosi na nedostajuće, oštećene ili neispravne proizvode mora biti podnesena pisanim putem (poštom, e-mailom) u roku od najviše 48 sati od dostave. Nakon tog roka proizvodi se smatraju prihvaćenima bez primjedbi, te se nikakva reklamacija više neće moći uzeti u obzir.

Kako funkcionira program vjernosti?

Naš program vjernosti osmišljen je kako bi nagradio naše redovite kupce. Da biste bili prihvatljivi, morate imati korisnički račun i ostvarene kupnje u ukupnom iznosu od najmanje 300 €, bez obzira na raspodjelu narudžbi. Nije potrebno ostvariti jednu kupnju od 300 €, već se više narudžbi može zbrojiti kako bi se dosegnuo taj iznos.

Kako se izračunavaju kuponi vjernosti?

Čim ukupan iznos vaših narudžbi dosegne 300 €, automatski ostvarujete popust od 5% na svaki kupljeni proizvod. Taj se popust knjiži u obliku kupona vjernosti na vašem korisničkom računu, u rubrici „Moje nagrade”. Na primjer, ako izvršite narudžbu od 100 €, na vaš će se račun dodati kupon vjernosti od 5 €.

Kako iskoristiti svoje kupone vjernosti?

Svoje kupone vjernosti možete iskoristiti prilikom sljedećih narudžbi:

• Svoje stanje vjernosti možete koristiti za pokrivanje cjelokupnog iznosa narudžbe ako je stanje dovoljno. • Također možete odbiti dio iznosa narudžbe ovisno o raspoloživom stanju na vašem računu. Stanje vaših kupona vjernosti automatski će se primijeniti prilikom plaćanja, prema vašem izboru. U svakom trenutku možete provjeriti stanje svojih kupona u rubrici „Moje nagrade” na vašem korisničkom računu.

Koliko dugo vrijede moji kuponi vjernosti?

Kuponi vjernosti imaju ograničeno razdoblje valjanosti. Svakako ih iskoristite prije isteka, koji je vidljiv u rubrici „Moje nagrade” vašeg korisničkog prostora.