1. Kako naručiti na vašoj web stranici?

• Odaberite proizvode koje želite kupiti, dodajte ih u košaricu, a zatim pratite postupak naplate unoseći podatke o dostavi i plaćanju.

2. Koje načine plaćanja prihvaćate?

• Prihvaćamo glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal i druge specifične načine plaćanja poput bankovnih transfera, Apple Pay-a ili obročnog plaćanja.

3. Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu nakon što sam je poslao/la?

• Svoju narudžbu možete promijeniti ili otkazati unutar 24 sata od njezine potvrde, pod uvjetom da još nije poslana.

4. Kako mogu iskoristiti kod za popust?

• Unesite svoj kod za popust u predviđeno polje tijekom postupka naplate i popust će se automatski primijeniti na vašu narudžbu.

5. Kako mogu dobiti račun?

Za preuzimanje računa slijedite ove jednostavne korake: 1. Idite na svoj korisnički račun na našoj trgovini. 2. Otvorite odjeljak “Povijest i detalji mojih narudžbi”. 3. Odaberite željenu narudžbu. 4. Preuzmite račun izravno s ove stranice.

⚠️ Reklamacija po primitku

U slučaju oštećene pošiljke, nedostajućeg ili neusklađenog artikla, molimo kontaktirajte nas u roku od 48 sati od primitka putem našeg kontakt obrasca ili e-pošte.

Nakon tog roka, ne možemo jamčiti rješavanje šteta nastalih u transportu.

Ovo ne utječe na vaša prava na zakonsko jamstvo sukladnosti ili na raskid ugovora (14 dana).

5. Koji su rokovi isporuke?

• Rokovi isporuke variraju ovisno o vašoj lokaciji i odabranom prijevozniku. Općenito, procijenjeni rokovi prema odabranom načinu dostave su:

• Preuzimanje na paketskom punktu: 3 do 5 radnih dana.

• Colissimo: 24 do 48 sati.

• Chronopost: 24 sata.

• Géodis: 5 do 7 radnih dana.

Imajte na umu da se ponekad, iako rijetko, mogu pojaviti kašnjenja u isporuci izvan naše kontrole zbog poteškoća u mrežama dostavnih službi. Ako se to dogodi, bit ćete obaviješteni e-poštom.

6. Dostavljate li u inozemstvo?

• Da, nudimo dostavu u nekoliko zemalja. Troškovi i rokovi dostave razlikuju se ovisno o zemlji odredišta.

7. Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

• Za optimalno praćenje narudžbi preporučujemo izradu korisničkog računa kako biste imali sve podatke na jednom mjestu. Ipak, nakon što vaša narudžba bude poslana, čak i bez računa primit ćete e-poruku s brojem za praćenje koji možete koristiti za online praćenje pošiljke.

8. Što se događa ako nisam kod kuće u trenutku dostave?

Ako niste prisutni tijekom dostave, dostavljač će ostaviti obavijest s uputama za preuzimanje paketa ili dogovaranje nove dostave. Ako nam se paket vrati zbog neispravne adrese ili ako paket nije preuzet u roku koji je odredio prijevoznik, mogu se naplatiti dodatni troškovi za ponovno slanje.

8. Odabrao/la sam osobno preuzimanje u skladištu, kako to funkcionira?

Nakon što je narudžba finalizirana, kontaktirat ćemo vas kako bismo vam ponudili termin za preuzimanje narudžbe u našem skladištu.

Preuzimanja se vrše isključivo prema dogovoru od ponedjeljka do petka između 9:00 i 13:30. Naše skladište se nalazi u mjestu Serris (77).

9. Kakva je vaša politika povrata?

• Imate 14 dana od datuma primitka za povrat artikla ako vam ne odgovara. Artikli moraju biti u izvornom stanju, nekorišteni i u originalnom pakiranju. Imajte na umu da iz sigurnosnih i higijenskih razloga ne prihvaćamo povrat kvarljivih prehrambenih proizvoda (poput dehidriranog voća ili ušećerenih trešanja). Hvala na razumijevanju.

10. Kako mogu vratiti proizvod?

Nekorišteno i u netaknutom originalnom pakiranju kako bi se moglo ponovno vratiti u prodaju. Nakon što primimo i pregledamo povrat, izvršit ćemo povrat novca.

11. Kada ću dobiti povrat novca?

• Povrati novca obično se obrađuju u roku od 5 do 10 radnih dana nakon primitka i pregleda vašeg povrata.

12. Mogu li zamijeniti artikl?

• Da, zamjene su moguće za artikle iste vrijednosti. Kontaktirajte našu službu za korisnike kako biste dogovorili zamjenu. Troškove povrata snosi kupac.

 Kako izraditi korisnički račun na vašoj stranici?

 Kliknite na “Izradi račun” na vrhu naše stranice i slijedite upute za unos osobnih podataka i izradu računa.

 Mogu li naručiti bez izrade računa?

Da, moguće je naručiti kao gost. Međutim, izrada računa omogućuje vam lakše praćenje narudžbi i spremanje podataka za buduće kupovine.

 Kako kontaktirati vašu službu za korisnike?

Možete nas kontaktirati putem e-pošte na contact@barskaoprema-hr.com ili putem našeg kontakt obrasca dostupnog na stranici.

 Nudite li poklon bonove? 

Da, nudite poklon bonove koje možete kupiti online i poslati e-poštom osobi po vašem izboru.

 Nudite li posebne promocije ili popuste?

Da, prijavite se na naš newsletter kako biste primali obavijesti o našim ekskluzivnim promocijama i popustima.

Koji je rok za prijavu problema s narudžbom nakon primitka?

Kupac je dužan provjeriti stanje i sukladnost isporučenih proizvoda odmah po njihovom primitku. Svaka reklamacija u vezi s nedostajućim, oštećenim ili neusklađenim proizvodima mora se podnijeti u pisanom obliku (pošta, e-pošta) u roku od najviše 48 sati od dostave. Nakon tog roka proizvodi će se smatrati prihvaćenima bez prigovora i nijedna reklamacija se više neće uvažiti.

Kako funkcionira program vjernosti?

Naš program vjernosti osmišljen je kako bi nagradio naše redovne kupce. Da biste ostvarili pravo, morate imati korisnički račun i ostvariti kumulativne kupovine u ukupnom iznosu od najmanje 300 €, bez obzira na raspored narudžbi. Nije potrebno izvršiti jednokratnu kupovinu od 300 €, više se narudžbi može zbrojiti kako bi se dostigao ovaj iznos.

Kako se izračunavaju kuponi vjernosti?

Čim kumulativni iznos vaših narudžbi dosegne 300 €, automatski ostvarujete popust od 5 % na svaki kupljeni proizvod. Ovaj se popust pripisuje u obliku kupona vjernosti na vaš korisnički račun, u odjeljku “Moje nagrade”. Na primjer, ako napravite narudžbu od 100 €, kupon vjernosti od 5 € bit će dodan na vaš račun.

Kako iskoristiti svoje kupone vjernosti?

Svoje kupone vjernosti možete iskoristiti pri sljedećim kupovinama:

• Možete iskoristiti stanje vjernosti za pokrivanje cjelokupnog iznosa vaše narudžbe ako je stanje dovoljno. • Također možete umanjiti dio iznosa narudžbe ovisno o raspoloživom stanju na vašem računu. Stanje vaših kupona vjernosti automatski će se primijeniti prilikom naplate, prema vašem izboru. U svakom trenutku možete provjeriti stanje kupona u odjeljku “Moje nagrade” na svom korisničkom računu.

Koliko dugo vrijede moji kuponi vjernosti?

Kuponi vjernosti imaju ograničeni rok valjanosti. Ne zaboravite ih iskoristiti prije isteka, što je vidljivo u odjeljku “Moje nagrade” vašeg korisničkog prostora.