1. Kako naručiti na vašoj stranici?

• Odaberite proizvode koje želite kupiti, dodajte ih u košaricu, a zatim slijedite postupak plaćanja unosom podataka za dostavu i plaćanje.

2. Koje načine plaćanja prihvaćate?

•Prihvaćamo glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal i druge specifične metode plaćanja, poput bankovnih transfera, Apple Paya ili plaćanja na više rata.

3. Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je izvršim?

• Narudžbu možete izmijeniti ili otkazati u roku od 24 sata nakon potvrde, pod uvjetom da još nije poslana.

4. Kako mogu iskoristiti kod za popust?

• Unesite svoj kod za popust u za to predviđeno polje tijekom postupka plaćanja, a popust će automatski biti primijenjen na vašu narudžbu.

5. Kako mogu dobiti račun?

Za preuzimanje računa slijedite ove jednostavne korake: 1. Idite u svoj korisnički prostor na našoj trgovini. 2. Pristupite rubrici “Povijest i detalji mojih narudžbi”. 3. Odaberite željenu narudžbu. 4. Preuzmite svoj račun izravno s te stranice.

⚠️ Reklamacija po primitku

U slučaju oštećenog paketa, nedostajućeg ili neispravnog artikla, molimo kontaktirajte nas u roku od 48h od primitka putem našeg kontakt obrasca ili e-mailom.

Nakon tog roka, ne možemo jamčiti preuzimanje odgovornosti za štetu nastalu tijekom prijevoza.

Ovo ne dovodi u pitanje vaša prava na zakonsko jamstvo sukladnosti ili na odustanak od kupnje (14 dana).

5. Koji su rokovi dostave?

• Rokovi dostave variraju ovisno o vašoj lokaciji i odabranom prijevozniku. Općenito, evo procijenjenih rokova prema odabranom načinu dostave:

• Paketomat/preuzimanje: 3 do 5 radnih dana.

• Colissimo: 24 do 48 sati.

• Chronopost: 24 sata.

• Géodis: 5 do 7 radnih dana.

Imajte na umu da ponekad, iako rijetko, može doći do kašnjenja u dostavi neovisno o našoj volji, zbog problema u mrežama prijevoznika. Ako se to dogodi, bit ćete obaviješteni e-mailom.

6. Dostavljate li u inozemstvo?

• Da, nudimo dostavu u nekoliko zemalja. Troškovi dostave i rokovi variraju ovisno o odredišnoj zemlji.

7. Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

•Za optimalno praćenje narudžbe preporučujemo otvaranje korisničkog računa kako biste pronašli sve svoje podatke, no jednom kad je vaša narudžba poslana, čak i bez otvorenog računa, primit ćete e-mail s brojem za praćenje koji možete koristiti za praćenje paketa online.

8. Što se događa ako nisam kod kuće u trenutku dostave?

Ako niste prisutni u trenutku dostave, prijevoznik će ostaviti obavijest o pokušaju dostave s uputama za preuzimanje paketa ili za dogovaranje nove dostave. Ako nam se paket vrati zbog netočne adrese ili ako paket nije preuzet u roku koji je odredio prijevoznik, mogu se naplatiti dodatni troškovi za novo slanje.

8. Odabrao/la sam metodu preuzimanja u skladištu, kako to funkcionira?

Nakon finalizacije narudžbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo vam predložili termin za preuzimanje narudžbe u našem skladištu.

Preuzimanje je moguće samo uz dogovoreni termin od ponedjeljka do petka između 9h i 13h30. Naše skladište nalazi se u Serrisu (77).

9. Kakva je vaša politika povrata?

• Imate 14 dana od datuma primitka za povrat artikla ako vam ne odgovara. Artikli moraju biti u izvornom stanju, nekorišteni i u izvornom pakiranju. Imajte na umu da iz sigurnosnih razloga i higijenskih razloga ne preuzimamo natrag lako pokvarljive prehrambene proizvode (poput sušenog voća ili kandiranih trešanja). Hvala na razumijevanju.

10. Kako mogu vratiti proizvod?

Kontaktirajte našu korisničku podršku kako biste dobili naljepnicu za povrat, pažljivo zapakirajte proizvod i pošaljite ga na navedenu adresu. Troškovi povrata su na teret kupca. Napominjemo da proizvod mora biti nekorišten i u netaknutom izvornom pakiranju kako bi mogao ponovno biti stavljen u prodaju. Nakon što primimo i pregledamo povrat, izvršit ćemo povrat novca.

11. Kada ću primiti povrat novca?

• Povrati novca obično se obrađuju u roku od 5 do 10 radnih dana nakon primitka i pregleda vašeg povrata.

12. Mogu li zamijeniti artikl?

• Da, zamjene su moguće za artikle jednake vrijednosti. Kontaktirajte našu korisničku podršku za organiziranje zamjene. Troškovi povrata su na teret kupca.

 Kako otvoriti račun na vašoj stranici?

 Kliknite na “Otvori račun” na vrhu naše stranice, a zatim slijedite upute za unos osobnih podataka i otvaranje računa.

 Mogu li naručiti bez otvaranja računa?

Da, moguće je naručiti kao gost. Međutim, otvaranje računa omogućuje vam lakše praćenje narudžbi i spremanje podataka za buduće kupnje.

 Kako kontaktirati vašu korisničku podršku?

Možete nas kontaktirati e-mailom na BarskaoPrema ili putem našeg kontakt obrasca dostupnog na stranici.

 Nudite li poklon kartice? 

Da, nudimo poklon kartice koje možete kupiti online i poslati e-mailom osobi po vašem izboru.

 Nudite li promocije ili posebne popuste?

Da, pretplatite se na naš newsletter kako biste primali informacije o našim promocijama i ekskluzivnim popustima.

Koji je rok za prijavu problema s narudžbom nakon primitka?

Kupac je dužan provjeriti stanje i sukladnost isporučenih proizvoda odmah po primitku. Svaka reklamacija koja se odnosi na nedostajuće, oštećene ili neispravne proizvode mora biti podnesena pisanim putem (poštom, e-mailom) u maksimalnom roku od 48 sati od dostave. Nakon tog roka, proizvodi se smatraju prihvaćenima bez primjedbi i nijedna reklamacija se više neće moći uzeti u obzir.

Kako funkcionira program vjernosti?

Naš program vjernosti osmišljen je kako bi nagradio naše stalne kupce. Da biste bili prihvatljivi, morate imati korisnički račun i ostvarene kumulativne kupnje u ukupnom iznosu od najmanje 300 €, bez obzira na raspodjelu narudžbi. Nije potrebno izvršiti jednu kupnju od 300 €, više narudžbi može se zbrojiti kako bi se dosegnuo taj iznos.

Kako se izračunavaju kuponi vjernosti?

Čim kumulativni iznos vaših narudžbi dosegne 300 €, automatski ostvarujete popust od 5% na svaki kupljeni proizvod. Taj popust se odobrava u obliku kupona vjernosti na vašem korisničkom računu, u rubrici “Moje nagrade”. Na primjer, ako naručite u vrijednosti od 100 €, kupon vjernosti od 5 € bit će dodan na vaš račun.

Kako koristiti moje kupone vjernosti?

Svoje kupone vjernosti možete koristiti prilikom sljedećih narudžbi:

• Svoje stanje vjernosti možete iskoristiti za pokrivanje cijelog iznosa narudžbe ako je stanje dovoljno. • Također možete odbiti dio iznosa narudžbe ovisno o dostupnom stanju na vašem računu. Stanje vaših kupona vjernosti automatski će se primijeniti prilikom plaćanja, prema vašem izboru. U bilo kojem trenutku možete provjeriti stanje svojih kupona u rubrici “Moje nagrade” vašeg korisničkog računa.

Koliko dugo vrijede moji kuponi vjernosti?

Kuponi vjernosti imaju ograničeno razdoblje valjanosti. Ne zaboravite ih iskoristiti prije isteka, vidljivog u rubrici “Moje nagrade” vašeg korisničkog prostora.