1. Kako naručiti na vašoj stranici?

• Odaberite proizvode koje želite kupiti, dodajte ih u košaricu, a zatim slijedite postupak plaćanja unosom podataka za dostavu i plaćanje.

2. Koje načine plaćanja prihvaćate?

•Prihvaćamo glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal i druge specifične načine plaćanja, poput bankovnih transfera, Apple Pay ili plaćanja na rate.

3. Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je izvršim?

• Narudžbu možete izmijeniti ili otkazati unutar 24 sata od potvrde, pod uvjetom da još nije poslana.

4. Kako mogu iskoristiti kod za popust?

• Unesite svoj kod za popust u za to predviđeno polje tijekom postupka plaćanja, a popust će se automatski primijeniti na vašu narudžbu.

5. Kako mogu dobiti račun?

Za preuzimanje računa slijedite ove jednostavne korake: 1. Idite u svoj korisnički prostor na našoj trgovini. 2. Otvorite odjeljak “Povijest i detalji mojih narudžbi”. 3. Odaberite željenu narudžbu. 4. Preuzmite račun izravno s ove stranice.

⚠️ Prigovor po primitku

U slučaju oštećenog paketa, nedostajućeg ili neispravnog artikla, molimo kontaktirajte nas u roku od 48 sati od primitka putem našeg kontakt obrasca ili e-poštom.

Nakon isteka ovog roka, ne možemo jamčiti preuzimanje odgovornosti za štete nastale tijekom prijevoza.

To ne dovodi u pitanje vaša prava na zakonsko jamstvo sukladnosti ili na odustanak (14 dana).

5. Koji su rokovi dostave?

• Rokovi dostave variraju ovisno o vašoj lokaciji i odabranom prijevozniku. Općenito, evo procijenjenih rokova prema odabranom načinu dostave:

• Paketomat/preuzimanje: 3 do 5 radnih dana.

• Colissimo: 24 do 48 sati.

• Chronopost: 24 sata.

• Géodis: 5 do 7 radnih dana.

Imajte na umu da, iako rijetko, ponekad može doći do kašnjenja u dostavi neovisno o našoj volji, zbog problema s mrežama prijevoznika. Ako se to dogodi, bit ćete obaviješteni e-poštom.

6. Dostavljate li u inozemstvo?

• Da, nudimo dostavu u nekoliko zemalja. Troškovi dostave i rokovi variraju ovisno o zemlji odredišta.

7. Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

•Za optimalno praćenje narudžbe preporučujemo otvaranje korisničkog računa kako biste pronašli sve svoje podatke, no jednom kad je vaša narudžba poslana, čak i bez otvorenog računa dobit ćete e-poštu s brojem za praćenje koji možete koristiti za praćenje svog paketa online.

8. Što se događa ako nisam kod kuće u trenutku dostave?

Ako niste prisutni prilikom dostave, prijevoznik će ostaviti obavijest o pokušaju dostave s uputama za preuzimanje paketa ili za dogovaranje nove dostave. Ako nam paket bude vraćen zbog netočne adrese ili ako paket nije preuzet u roku koji je odredio prijevoznik, mogu se naplatiti dodatni troškovi za novo slanje.

8. Odabrao/la sam preuzimanje u skladištu, kako to funkcionira?

Nakon finalizacije narudžbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo vam ponudili termin za preuzimanje narudžbe u našem skladištu.

Preuzimanje je moguće isključivo po dogovoru, od ponedjeljka do petka između 9h i 13h30. Naše skladište nalazi se u Serrisu (77).

9. Kakva je vaša politika povrata?

• Imate 14 dana od datuma primitka da vratite artikl ako vam ne odgovara. Artikli moraju biti u izvornom stanju, nekorišteni i u originalnom pakiranju. Imajte na umu da iz sigurnosnih i higijenskih razloga ne primamo natrag lako pokvarljive prehrambene proizvode (poput dehidrirane voće ili kandiranih trešanja). Hvala vam na razumijevanju.

10. Kako mogu vratiti proizvod?

nekorišten i u izvornom, netaknutom pakiranju kako bi mogao ponovno ući u prodajni ciklus. Nakon primitka i pregleda povrata, izvršit ćemo povrat novca.

11. Kada ću dobiti povrat novca?

• Povrati novca obično se obrađuju u roku od 5 do 10 radnih dana nakon primitka i pregleda vašeg povrata.

12. Mogu li zamijeniti artikl?

• Da, zamjene su moguće za artikle jednake vrijednosti. Kontaktirajte našu korisničku podršku za organiziranje zamjene. Troškove povrata snosi kupac.

 Kako otvoriti korisnički račun na vašoj stranici?

 Kliknite na “Otvori račun” na vrhu naše stranice, a zatim slijedite upute za unos osobnih podataka i otvaranje računa.

 Mogu li naručiti bez otvaranja računa?

Da, moguće je naručiti kao gost. Međutim, otvaranje računa omogućuje vam lakše praćenje narudžbi i spremanje podataka za buduće kupnje.

 Kako kontaktirati vašu korisničku podršku?

Možete nas kontaktirati e-poštom na BarskaoPrema ili putem našeg kontakt obrasca dostupnog na stranici.

 Nudite li poklon kartice? 

Da, nudimo poklon kartice koje možete kupiti online i poslati e-poštom osobi po vašem izboru.

 Nudite li promocije ili posebne popuste?

Da, prijavite se na naš newsletter kako biste primali informacije o našim promocijama i ekskluzivnim popustima.

Koji je rok za prijavu problema s narudžbom nakon primitka?

Kupac je dužan provjeriti stanje i sukladnost isporučenih proizvoda odmah po primitku. Svaki prigovor koji se odnosi na proizvode koji nedostaju, oštećene su ili neispravne, mora biti podnesen pisanim putem (poštom, e-poštom) u roku od najviše 48 sati od dostave. Nakon isteka tog roka, proizvodi se smatraju prihvaćenima bez primjedbi, i nijedan prigovor se više neće moći uzeti u obzir.

Kako funkcionira program vjernosti?

Naš program vjernosti osmišljen je za nagrađivanje naših stalnih kupaca. Da biste bili prihvatljivi, morate imati korisnički račun i imati kumulativne kupnje u ukupnom iznosu od najmanje 300 €, bez obzira na raspodjelu narudžbi. Nije potrebno izvršiti jednu kupnju od 300 €, nekoliko narudžbi može se zbrojiti kako bi se dosegnuo taj iznos.

Kako se izračunavaju kuponi vjernosti?

Čim kumulativni iznos vaših narudžbi dosegne 300 €, automatski ostvarujete popust od 5% na svaki kupljeni proizvod. Ovaj popust se knjiži u obliku kupona vjernosti na vašem korisničkom računu, u odjeljku “Moje nagrade”. Na primjer, ako izvršite narudžbu od 100 €, kupon vjernosti od 5 € bit će dodan na vaš račun.

Kako iskoristiti svoje kupone vjernosti?

Svoje kupone vjernosti možete iskoristiti prilikom sljedećih narudžbi:

• Možete koristiti svoje stanje vjernosti za pokrivanje cjelokupnog iznosa narudžbe ako je stanje dovoljno. • Također možete odbiti dio iznosa narudžbe ovisno o raspoloživom stanju na vašem računu. Stanje vaših kupona vjernosti automatski će se primijeniti prilikom plaćanja, prema vašem izboru. U bilo kojem trenutku možete provjeriti stanje svojih kupona u odjeljku “Moje nagrade” svog korisničkog računa.

Koliko dugo vrijede moji kuponi vjernosti?

Kuponi vjernosti imaju ograničeno razdoblje valjanosti. Obavezno ih iskoristite prije isteka, koji je vidljiv u odjeljku “Moje nagrade” vašeg korisničkog prostora.