1. Kako naručiti na vašoj web stranici?

• Odaberite proizvode koje želite kupiti, dodajte ih u košaricu, a zatim slijedite postupak plaćanja unosom podataka za dostavu i plaćanje.

2. Koje načine plaćanja prihvaćate?

•Prihvaćamo glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal i druge specifične načine plaćanja, poput bankovnog prijenosa, Apple Paya ili plaćanja na više rata.

3. Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon što sam je poslao/la?

• Narudžbu možete izmijeniti ili otkazati u roku od 24 sata od potvrde, pod uvjetom da još nije poslana.

4. Kako mogu iskoristiti kod za popust?

• Unesite kod za popust u za to predviđeno polje tijekom postupka plaćanja, a popust će se automatski primijeniti na vašu narudžbu.

5. Kako mogu dobiti račun?

Za preuzimanje računa slijedite ove jednostavne korake: 1. Idite u svoj korisnički prostor na našoj trgovini. 2. Otvorite rubriku „Povijest i detalji mojih narudžbi”. 3. Odaberite željenu narudžbu. 4. Preuzmite račun izravno s te stranice.

⚠️ Reklamacija prilikom primitka

U slučaju oštećenog paketa, nedostajućeg ili nesukladnog artikla, molimo kontaktirajte nas u roku od 48 sati od primitka putem našeg kontakt obrasca ili e-maila.

Nakon isteka tog roka, ne možemo jamčiti preuzimanje odgovornosti za štete nastale tijekom prijevoza.

To ne dovodi u pitanje vaša prava na zakonsko jamstvo sukladnosti ili pravo na odustanak (14 dana).

5. Koji su rokovi dostave?

• Rokovi dostave variraju ovisno o vašoj lokaciji i odabranom prijevozniku. Općenito, evo procijenjenih rokova prema odabranom načinu dostave:

• Paketomat: 3 do 5 radnih dana.

• Colissimo: 24 do 48 sati.

• Chronopost: 24 sata.

• Géodis: 5 do 7 radnih dana.

Napominjemo da povremeno, iako rijetko, može doći do kašnjenja u dostavi neovisno o našoj volji, zbog problema u mrežama prijevoznika. Ako se to dogodi, bit ćete obaviješteni e-mailom.

6. Dostavljate li u inozemstvo?

• Da, nudimo dostavu u više zemalja. Troškovi dostave i rokovi variraju ovisno o zemlji odredišta.

7. Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

•Za optimalno praćenje narudžbe preporučujemo otvaranje korisničkog računa kako biste na jednom mjestu imali sve svoje podatke, no čim vaša narudžba bude poslana, čak i bez otvorenog računa dobit ćete e-mail s brojem za praćenje koji možete koristiti za praćenje paketa online.

8. Što se događa ako nisam kod kuće u trenutku dostave?

Ako niste prisutni u trenutku dostave, prijevoznik će ostaviti obavijest o pokušaju dostave s uputama za preuzimanje paketa ili zakazivanje nove dostave. Ako nam paket bude vraćen zbog netočne adrese ili ako paket nije preuzet u roku koji je odredio prijevoznik, mogu se naplatiti dodatni troškovi za novo slanje.

8. Odabrao/la sam preuzimanje u skladištu, kako to funkcionira?

Nakon što je narudžba finalizirana, kontaktirat ćemo vas kako bismo dogovorili termin za preuzimanje narudžbe u našem skladištu.

Preuzimanje je moguće isključivo uz prethodno dogovoren termin, od ponedjeljka do petka između 9 i 13:30 h. Naše skladište nalazi se u Serrisu (77).

9. Kakva je vaša politika povrata?

• Imate 14 dana od datuma primitka za povrat artikla ako vam ne odgovara. Artikli moraju biti u izvornom stanju, nekorišteni i u originalnom pakiranju. Napominjemo da iz sigurnosnih i higijenskih razloga ne primamo natrag lako pokvarljive prehrambene proizvode (poput dehidriranog voća ili kandiranih trešanja). Hvala na razumijevanju.

10. Kako mogu vratiti proizvod?

nekorišten i u netaknutom originalnom pakiranju kako bi mogao ponovno biti stavljen u prodaju. Nakon primitka i pregleda povrata, izvršit ćemo povrat sredstava.

11. Kada ću primiti povrat novca?

• Povrati novca obično se obrađuju u roku od 5 do 10 radnih dana nakon primitka i pregleda vašeg povrata.

12. Mogu li zamijeniti artikl?

• Da, zamjene su moguće za artikle jednake vrijednosti. Kontaktirajte našu korisničku podršku kako biste dogovorili zamjenu. Troškove povrata snosi kupac.

 Kako otvoriti korisnički račun na vašoj web stranici?

 Kliknite na „Otvori račun” pri vrhu naše stranice, a zatim slijedite upute za unos osobnih podataka i otvaranje računa.

 Mogu li naručiti bez otvaranja računa?

Da, moguće je naručiti kao gost. Međutim, otvaranje računa omogućuje vam lakše praćenje narudžbi i spremanje podataka za buduće kupnje.

 Kako kontaktirati vašu korisničku podršku?

Možete nas kontaktirati e-mailom na contact@barskaoprema-hr.com ili putem našeg kontakt obrasca dostupnog na stranici.

 Nudite li poklon bonove? 

Da, nudimo poklon bonove koje možete kupiti online i poslati e-mailom osobi po vašem izboru.

 Nudite li promocije ili posebne popuste?

Da, prijavite se na naš newsletter kako biste primali informacije o našim ekskluzivnim promocijama i popustima.

Koji je rok za prijavu problema s narudžbom nakon primitka?

Kupac je dužan provjeriti stanje i sukladnost isporučenih proizvoda odmah po primitku. Svaka reklamacija koja se odnosi na nedostajuće, oštećene ili nesukladne proizvode mora biti podnesena pisanim putem (pošta, e-mail) u roku od najviše 48 sati od dostave. Nakon isteka tog roka, proizvodi će se smatrati prihvaćenima bez primjedbi, te se nikakva reklamacija neće moći uzeti u obzir.

Kako funkcionira program vjernosti?

Naš program vjernosti osmišljen je kako bismo nagradili naše redovne kupce. Da biste bili prihvatljivi, morate imati korisnički račun i ostvarene kupnje u ukupnom iznosu od najmanje 300 €, bez obzira na raspodjelu narudžbi. Nije potrebno napraviti jednu kupnju od 300 €, više narudžbi može se zbrojiti kako bi se dosegnuo taj iznos.

Kako se izračunavaju kuponi vjernosti?

Čim ukupan iznos vaših narudžbi dosegne 300 €, automatski ostvarujete 5% popusta na svaki kupljeni proizvod. Taj popust se knjiži u obliku kupona vjernosti na vašem korisničkom računu, u rubrici „Moje nagrade”. Na primjer, ako naručite za 100 €, na vaš račun bit će dodan kupon vjernosti u vrijednosti od 5 €.

Kako iskoristiti svoje kupone vjernosti?

Kupone vjernosti možete iskoristiti prilikom svojih sljedećih narudžbi:

• Svoje stanje vjernosti možete iskoristiti za pokrivanje cijelog iznosa narudžbe ako je stanje dovoljno. • Također možete odbiti dio iznosa narudžbe ovisno o dostupnom stanju na vašem računu. Stanje vaših kupona vjernosti automatski će se primijeniti prilikom plaćanja, prema vašem izboru. U svakom trenutku možete provjeriti stanje svojih kupona u rubrici „Moje nagrade” na vašem korisničkom računu.

Koliko dugo vrijede moji kuponi vjernosti?

Kuponi vjernosti imaju ograničen rok valjanosti. Svakako ih iskoristite prije isteka, koji je vidljiv u rubrici „Moje nagrade” u vašem korisničkom prostoru.