1. Kako naručiti na vašoj stranici?

• Odaberite proizvode koje želite kupiti, dodajte ih u košaricu, a zatim slijedite postupak plaćanja unosom podataka za dostavu i plaćanje.

2. Koje načine plaćanja prihvaćate?

•Prihvaćamo glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal i druge specifične načine plaćanja, poput bankovnih transfera, Apple Paya ili plaćanja na rate.

3. Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je izvršim?

• Narudžbu možete izmijeniti ili otkazati u roku od 24 sata od potvrde, pod uvjetom da još nije poslana.

4. Kako mogu iskoristiti kod za popust?

• Unesite svoj kod za popust u za to predviđeno polje tijekom postupka plaćanja, a popust će se automatski primijeniti na vašu narudžbu.

5. Kako mogu dobiti račun?

Za preuzimanje računa slijedite ove jednostavne korake: 1. Idite u svoj korisnički prostor na našoj trgovini. 2. Pristupite rubrici “Povijest i detalji mojih narudžbi”. 3. Odaberite željenu narudžbu. 4. Preuzmite svoj račun izravno s te stranice.

⚠️ Reklamacija pri primitku

U slučaju oštećenog paketa, nedostajućeg ili neispravnog artikla, molimo kontaktirajte nas u roku od 48 sati od primitka putem našeg kontakt obrasca ili e-poštom.

Nakon tog roka, ne možemo jamčiti obradu štete povezane s prijevozom.

To ne dovodi u pitanje vaša prava na zakonsko jamstvo sukladnosti ili odustanak od ugovora (14 dana).

5. Koji su rokovi dostave?

• Rokovi dostave variraju ovisno o vašoj lokaciji i odabranom prijevozniku. Općenito, evo procijenjenih rokova prema odabranom načinu dostave:

• Paketomat/preuzimno mjesto: 3 do 5 radnih dana.

• Colissimo: 24 do 48 sati.

• Chronopost: 24 sata.

• Géodis: 5 do 7 radnih dana.

Napominjemo da ponekad, iako rijetko, može doći do kašnjenja u dostavi neovisno o našoj volji, zbog problema u mrežama prijevoznika. Ako se to dogodi, bit ćete obaviješteni e-poštom.

6. Dostavljate li u inozemstvo?

• Da, nudimo dostavu u više zemalja. Troškovi dostave i rokovi variraju ovisno o zemlji odredišta.

7. Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

•Za optimalno praćenje narudžbe preporučujemo otvaranje korisničkog računa kako biste pronašli sve svoje podatke, no čim vaša narudžba bude poslana, čak i bez otvorenog računa dobit ćete e-poštu s brojem za praćenje koji možete koristiti za online praćenje paketa.

8. Što se događa ako nisam kod kuće u trenutku dostave?

Ako niste prisutni prilikom dostave, prijevoznik će ostaviti obavijest s uputama za preuzimanje paketa ili za dogovaranje nove dostave. Ako nam paket bude vraćen zbog netočne adrese ili ako paket nije preuzet u roku koji je odredio prijevoznik, mogu biti naplaćeni dodatni troškovi za novo slanje.

8. Odabrao/la sam preuzimanje u skladištu, kako to funkcionira?

Nakon finalizacije narudžbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo dogovorili termin za preuzimanje narudžbe u našem skladištu.

Preuzimanje se obavlja isključivo uz prethodni dogovor termina od ponedjeljka do petka između 9h i 13h30. Naše skladište nalazi se u Serrisu (77).

9. Kakva je vaša politika povrata?

• Imate 14 dana od datuma primitka za povrat artikla ako vam ne odgovara. Artikli moraju biti u izvornom stanju, nekorišteni i u izvornom pakiranju. Napominjemo da iz sigurnosnih i higijenskih razloga ne preuzimamo natrag kvarljive prehrambene proizvode (poput dehidrirane voće ili kandiranih trešanja). Hvala na razumijevanju.

10. Kako mogu vratiti proizvod?

nekorišten i u netaknutom izvornom pakiranju kako bi mogao biti vraćen u prodajni ciklus. Nakon što primimo i pregledamo povrat, izvršit ćemo povrat novca.

11. Kada ću dobiti povrat novca?

• Povrati novca obično se obrađuju u roku od 5 do 10 radnih dana nakon primitka i pregleda vašeg povrata.

12. Mogu li zamijeniti artikl?

• Da, zamjene su moguće za artikle jednake vrijednosti. Kontaktirajte našu korisničku podršku za dogovor zamjene. Troškove povrata snosi kupac.

 Kako otvoriti korisnički račun na vašoj stranici?

 Kliknite na “Otvori račun” na vrhu naše stranice, a zatim slijedite upute za unos vaših osobnih podataka i otvaranje računa.

 Mogu li naručiti bez otvaranja računa?

Da, moguće je naručiti kao gost. Međutim, otvaranjem računa lakše pratite svoje narudžbe i spremate podatke za buduće kupnje.

 Kako kontaktirati vašu korisničku podršku?

Možete nas kontaktirati putem e-pošte na contact@barskaoprema-hr.com , telefonom na 07.81.35.50.84, ili putem našeg kontakt obrasca dostupnog na stranici.

 Nudite li poklon kartice? 

Da, nudimo poklon kartice koje možete kupiti online i poslati e-poštom osobi po vašem izboru.

 Nudite li promocije ili posebne popuste?

Da, prijavite se na naš newsletter kako biste primali informacije o našim promocijama i ekskluzivnim popustima.

Koji je rok za prijavu problema s narudžbom nakon primitka?

Kupac je dužan provjeriti stanje i sukladnost isporučenih proizvoda odmah po primitku. Svaka reklamacija koja se odnosi na proizvode koji nedostaju, oštećene ili neispravne proizvode mora biti podnesena pisanim putem (poštom, e-poštom) u roku od najviše 48 sati od dostave. Nakon tog roka, proizvodi će se smatrati prihvaćenima bez primjedbi i nijedna reklamacija neće biti uzeta u obzir.

Kako funkcionira program vjernosti?

Naš program vjernosti osmišljen je za nagrađivanje naših stalnih kupaca. Da biste bili prihvatljivi, morate imati korisnički račun i izvršiti kumulativne kupnje u ukupnom iznosu od najmanje 300€, bez obzira na raspodjelu narudžbi. Nije potrebno izvršiti jednu kupnju od 300€, više narudžbi može se zbrojiti kako bi se dosegnuo taj iznos.

Kako se izračunavaju kuponi vjernosti?

Čim kumulativni iznos vaših narudžbi dosegne 300€, automatski ostvarujete popust od 5% na svaki kupljeni proizvod. Taj se popust knjiži u obliku kupona vjernosti na vaš korisnički račun, u rubrici “Moje nagrade”. Na primjer, ako izvršite narudžbu od 100€, kupon vjernosti od 5€ bit će dodan na vaš račun.

Kako koristiti svoje kupone vjernosti?

Svoje kupone vjernosti možete koristiti prilikom sljedećih narudžbi:

• Možete koristiti svoje stanje vjernosti za pokrivanje cijelog iznosa narudžbe ako je stanje dovoljno. • Također možete odbiti dio iznosa narudžbe ovisno o raspoloživom stanju na vašem računu. Stanje vaših kupona vjernosti automatski će se primijeniti prilikom plaćanja, prema vašem izboru. U svakom trenutku možete provjeriti stanje svojih kupona u rubrici “Moje nagrade” vašeg korisničkog računa.

Koliko dugo vrijede moji kuponi vjernosti?

Kuponi vjernosti imaju ograničeno razdoblje valjanosti. Nastojte ih iskoristiti prije isteka, koji je vidljiv u rubrici “Moje nagrade” vašeg korisničkog prostora.