Dodavač i fontana za piće za ugostiteljstvo: vodič

1. Kako naručiti na našoj web stranici?

• Odaberite proizvode koje želite kupiti, dodajte ih u košaricu, a zatim slijedite postupak plaćanja unosom podataka za dostavu i plaćanje.

2. Koje načine plaćanja prihvaćate?

•Prihvaćamo glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal i druge posebne načine plaćanja, poput bankovnih transfera, Apple Paya ili plaćanja na rate.

3. Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je izvršim?

• Narudžbu možete izmijeniti ili otkazati u roku od 24 sata od potvrde, pod uvjetom da još nije poslana.

4. Kako mogu iskoristiti kod za popust?

• Unesite svoj kod za popust u za to predviđeno polje tijekom postupka plaćanja, a popust će se automatski primijeniti na vašu narudžbu.

5. Kako mogu dobiti račun?

Za preuzimanje računa slijedite ove jednostavne korake: 1. Odite u svoj korisnički račun na našoj trgovini. 2. Otvorite odjeljak “Povijest i detalji mojih narudžbi”. 3. Odaberite željenu narudžbu. 4. Preuzmite račun izravno s te stranice.

⚠️ Reklamacija po primitku

U slučaju oštećenog paketa, nedostajućeg artikla ili neispravnog proizvoda, molimo kontaktirajte nas u roku od 48 sati od primitka putem našeg kontakt obrasca ili e-poštom.

Nakon isteka tog roka, ne možemo jamčiti obradu reklamacija za štete nastale tijekom prijevoza.

To ne utječe na vaša prava na zakonsko jamstvo sukladnosti ili pravo na odustanak (14 dana).

5. Koji su rokovi dostave?

• Rokovi dostave ovise o vašoj lokaciji i odabranom prijevozniku. Općenito, evo procijenjenih rokova prema odabranom načinu dostave:

• Paketomat/preuzimanje na mjestu: 3 do 5 radnih dana.

• Colissimo: 24 do 48 sati.

• Chronopost: 24 sata.

• Géodis: 5 do 7 radnih dana.

Imajte na umu da povremeno, iako rijetko, može doći do kašnjenja u dostavi neovisno o našoj volji, zbog problema u mrežama prijevoznika. Ako se to dogodi, bit ćete obaviješteni e-poštom.

6. Dostavljate li u inozemstvo?

• Da, nudimo dostavu u nekoliko zemalja. Troškovi i rokovi dostave ovise o zemlji odredišta.

7. Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

•Za optimalno praćenje narudžbe preporučujemo da otvorite korisnički račun kako biste na jednom mjestu imali sve svoje podatke, no nakon što vaša narudžba bude poslana, čak i bez otvorenog računa primit ćete e-poštu s brojem za praćenje koji možete koristiti za praćenje pošiljke online.

8. Što se događa ako nisam kod kuće u trenutku dostave?

Ako niste prisutni u trenutku dostave, prijevoznik će ostaviti obavijest o pokušaju dostave s uputama za preuzimanje paketa ili za dogovaranje nove dostave. Ako nam paket bude vraćen zbog netočne adrese ili ako paket ne bude preuzet u roku koji je odredio prijevoznik, mogu se naplatiti dodatni troškovi za novo slanje.

8. Odabrao/la sam preuzimanje u skladištu, kako to funkcionira?

Nakon što je narudžba finalizirana, kontaktirat ćemo vas kako bismo dogovorili termin za preuzimanje narudžbe u našem skladištu.

Preuzimanje je moguće isključivo uz prethodni dogovor, od ponedjeljka do petka između 9 i 13:30. Naše skladište nalazi se u Serrisu, u departmanu 77.

9. Kakva je vaša politika povrata?

• Imate 14 dana od datuma primitka za povrat artikla ako vam ne odgovara. Artikli moraju biti u izvornom stanju, nekorišteni i u originalnom pakiranju. Imajte na umu da iz sigurnosnih i higijenskih razloga ne preuzimamo natrag lako pokvarljive prehrambene proizvode (poput dehidriranog voća ili kandiranih trešanja). Hvala na razumijevanju.

10. Kako mogu vratiti proizvod?

nekorišten i u svom izvornom neoštećenom pakiranju kako bi mogao ponovno ući u prodajni ciklus. Nakon što primimo i pregledamo povrat, izvršit ćemo povrat novca.

11. Kada ću primiti povrat novca?

• Povrati novca obično se obrađuju u roku od 5 do 10 radnih dana nakon primitka i pregleda vašeg povrata.

12. Mogu li zamijeniti artikl?

• Da, zamjena je moguća za artikle jednake vrijednosti. Kontaktirajte našu korisničku podršku kako biste organizirali zamjenu. Troškove povrata snosi kupac.

 Kako otvoriti korisnički račun na našoj stranici?

 Kliknite na “Kreiraj račun” pri vrhu naše stranice, a zatim slijedite upute za unos osobnih podataka i otvaranje računa.

 Mogu li naručiti bez otvaranja računa?

Da, moguće je naručiti kao gost. Međutim, otvaranje računa omogućuje vam lakše praćenje narudžbi i spremanje podataka za buduće kupnje.

 Kako kontaktirati vašu korisničku podršku?

Možete nas kontaktirati e-poštom na BarskaoPrema ili putem našeg kontakt obrasca dostupnog na web stranici.

 Nudite li poklon kartice? 

Da, nudimo poklon kartice koje možete kupiti online i poslati e-poštom osobi po vlastitom izboru.

 Nudite li promocije ili posebne popuste?

Da, pretplatite se na naš newsletter kako biste primali informacije o našim promocijama i ekskluzivnim popustima.

Koliki je rok za prijavu problema s narudžbom nakon primitka?

Kupac je dužan provjeriti stanje i sukladnost isporučenih proizvoda odmah po primitku. Svaka reklamacija koja se odnosi na proizvode koji nedostaju, oštećene ili neispravne proizvode mora biti podnesena u pisanom obliku (poštom, e-poštom) u roku od najviše 48 sati od dostave. Nakon isteka tog roka proizvodi će se smatrati prihvaćenima bez primjedbi te se nijedna reklamacija neće moći uzeti u obzir.

Kako funkcionira program vjernosti?

Naš program vjernosti osmišljen je kako bi nagradio naše redovite kupce. Da biste ostvarili pravo na sudjelovanje, morate imati korisnički račun i ostvariti kumulativnu kupnju u ukupnom iznosu od najmanje 300 €, bez obzira na raspodjelu narudžbi. Nije potrebno izvršiti jednu kupnju od 300 €, već se više narudžbi može zbrojiti kako bi se dosegnuo taj iznos.

Kako se izračunavaju kuponi vjernosti?

Čim kumulativni iznos vaših narudžbi dosegne 300 €, automatski ostvarujete popust od 5% na svaki kupljeni proizvod. Taj popust odobrava se u obliku kupona vjernosti na vašem korisničkom računu, u odjeljku “Moje nagrade”. Na primjer, ako izvršite narudžbu od 100 €, na vaš račun bit će dodan kupon vjernosti u vrijednosti od 5 €.

Kako iskoristiti svoje kupone vjernosti?

Kupone vjernosti možete iskoristiti prilikom sljedećih narudžbi:

• Svoje stanje bodova vjernosti možete iskoristiti za pokrivanje cjelokupnog iznosa narudžbe ako je stanje dovoljno. • Također možete odbiti dio iznosa narudžbe ovisno o dostupnom stanju na vašem računu. Stanje vaših kupona vjernosti automatski će se primijeniti prilikom plaćanja, prema vašem izboru. U svakom trenutku možete provjeriti stanje svojih kupona u odjeljku “Moje nagrade” na vašem korisničkom računu.

Koliko dugo vrijede moji kuponi vjernosti?

Kuponi vjernosti imaju ograničeno razdoblje valjanosti. Obavezno ih iskoristite prije isteka roka, koji je vidljiv u odjeljku “Moje nagrade” vašeg korisničkog računa.