1. Kako naručiti na vašoj web stranici?

• Odaberite proizvode koje želite kupiti, dodajte ih u košaricu i slijedite postupak naplate unosom informacija o dostavi i plaćanju.

2. koje načine plaćanja prihvaćate?

• Prihvaćamo glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal i druge specifične načine plaćanja, poput bankovnih transfera, Apple Pay-a ili obročnog plaćanja.

3. Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu nakon što sam je poslao/la?

• Svoju narudžbu možete promijeniti ili otkazati u roku od 24 sata od njezine potvrde, pod uvjetom da još nije poslana.

4. Kako mogu iskoristiti kupon za popust?

• Unesite kod za popust u predviđeno polje tijekom postupka naplate i popust će se automatski primijeniti na vašu narudžbu.

5. Kako mogu dobiti račun?

Za preuzimanje računa slijedite ove jednostavne korake: 1. Idite u svoj korisnički prostor na našoj trgovini. 2. Otvorite odjeljak „Povijest i detalji mojih narudžbi“. 3. Odaberite željenu narudžbu. 4. Preuzmite račun izravno s ove stranice.

⚠️ Reklamacija po primitku

U slučaju oštećene pošiljke, nedostajućeg ili neusklađenog artikla, obratite nam se u roku od 48 sati od primitka putem našeg kontakt obrasca ili e-pošte.

Nakon tog roka, ne možemo jamčiti obradu zahtjeva za oštećenja nastala u transportu.

Ovo ne umanjuje vaša prava na zakonsko jamstvo sukladnosti ili pravo na odustajanje od ugovora (14 dana).

5. Koji su rokovi isporuke?

• Rokovi isporuke variraju ovisno o vašoj lokaciji i odabranom prijevozniku. Općenito, ovo su procijenjeni rokovi prema odabranom načinu dostave:

• Preuzimanje na lokaciji: 3 do 5 radnih dana.

• Colissimo: 24 do 48 sati.

• Chronopost: 24 sata.

• Géodis: 5 do 7 radnih dana.

Imajte na umu da se ponekad, iako rijetko, mogu dogoditi kašnjenja u dostavi neovisno o našoj volji, zbog problema u mrežama dostavnih službi. Ako do toga dođe, bit ćete obaviješteni e-poštom.

6. Dostavljate li u inozemstvo?

• Da, nudimo dostavu u nekoliko zemalja. Troškovi dostave i rokovi variraju ovisno o zemlji odredišta.

7. Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

•Za optimalno praćenje narudžbe preporučujemo otvaranje korisničkog računa kako biste imali sve svoje podatke na jednom mjestu, međutim, nakon što vaša narudžba bude poslana, čak i bez otvorenog računa, primit ćete e-poruku s brojem za praćenje pomoću kojeg možete pratiti paket na mreži.

8. Što se događa ako nisam kod kuće u trenutku dostave?

Ako ste odsutni u trenutku dostave, prijevoznik će ostaviti obavijest o prispijeću s uputama za preuzimanje paketa ili dogovaranje nove dostave. Ako nam se paket vrati zbog netočne adrese ili ako paket nije preuzet u rokovima koje je odredio prijevoznik, mogu se naplatiti dodatni troškovi za ponovno slanje.

8. Odabrao/la sam osobno preuzimanje u skladištu, kako to funkcionira?

Nakon što završite narudžbu, kontaktirat ćemo vas kako bismo vam dogovorili termin za preuzimanje narudžbe u našem skladištu.

Preuzimanja se vrše isključivo prema dogovoru od ponedjeljka do petka između 9:00 i 13:30 sati. Naše skladište se nalazi u Serrisu u departmanu 77.

9. Kakva je vaša politika povrata?

• Imate 14 dana od datuma primitka za povrat artikla ako vam ne odgovara. Artikli moraju biti u izvornom stanju, nekorišteni i u originalnom pakiranju. Imajte na umu da iz sigurnosnih i higijenskih razloga ne prihvaćamo povrat pokvarljivih prehrambenih proizvoda (poput dehidriranog voća ili kandiranih trešanja). Hvala vam na razumijevanju.

10. Kako mogu vratiti proizvod?

nekorišten i u svojoj neoštećenoj originalnoj ambalaži kako bi se mogao vratiti u prodajni lanac. Kada zaprimimo i pregledamo povrat, izvršit ćemo povrat novca.

11. Kada ću dobiti povrat novca?

• Povrati novca obično se obrađuju u roku od 5 do 10 radnih dana nakon primitka i pregleda vašeg povrata.

12. Mogu li zamijeniti artikl?

• Da, zamjene su moguće za artikle iste vrijednosti. Obratite se našoj korisničkoj službi kako biste dogovorili zamjenu. Troškove povrata snosi kupac.

 Kako otvoriti korisnički račun na vašoj web stranici?

 Kliknite na „Kreiraj račun“ na vrhu naše stranice i slijedite upute za unos osobnih podataka i otvaranje računa.

 Mogu li naručiti bez otvaranja računa?

Da, moguće je naručiti kao gost. Međutim, otvaranje računa omogućuje vam lakše praćenje narudžbi i spremanje podataka za buduće kupovine.

 Kako kontaktirati vašu korisničku službu?

Možete nas kontaktirati putem e-pošte na contact@barskaoprema-hr.com ili putem našeg kontakt obrasca dostupnog na web stranici.

 Nudite li poklon-bonove? 

Da, nudite poklon-bonove koje možete kupiti na mreži i poslati e-poštom osobi po vašem izboru.

 Nudite li posebne promocije ili popuste?

Da, prijavite se na naš bilten kako biste primali obavijesti o našim ekskluzivnim promocijama i popustima.

Koji je rok za prijavu problema s narudžbom nakon primitka?

Kupac je dužan provjeriti stanje i sukladnost isporučenih proizvoda odmah po njihovom primitku. Svaka reklamacija koja se odnosi na nedostajuće, oštećene ili neusklađene proizvode mora biti podnesena u pisanom obliku (poštom, e-poštom) u roku od najviše 48 sati od dostave. Nakon tog roka proizvodi će se smatrati prihvaćenima bez prigovora te se nikakva reklamacija neće moći uvažiti.

Kako funkcionira program vjernosti?

Naš program vjernosti osmišljen je kako bismo nagradili naše redovne kupce. Da biste ostvarili pravo na sudjelovanje, morate imati korisnički račun i ostvariti kumulativne kupovine u ukupnom iznosu od najmanje 300 €, bez obzira na raspored narudžbi. Nije potrebno izvršiti jednokratnu kupovinu od 300 €, više se narudžbi može zbrojiti kako bi se dosegao taj iznos.

Kako se obračunavaju kuponi vjernosti?

Čim kumulativni iznos vaših narudžbi dostigne 300 €, automatski ostvarujete popust od 5 % na svaki kupljeni proizvod. Taj se popust pripisuje u obliku kupona vjernosti na vaš korisnički račun, u odjeljku „Moje nagrade“. Na primjer, ako napravite narudžbu od 100 €, kupon vjernosti od 5 € bit će dodan vašem računu.

Kako iskoristiti kupone vjernosti?

Svoje kupone vjernosti možete iskoristiti prilikom sljedećih narudžbi:

• Svoj saldo vjernosti možete iskoristiti za pokrivanje cjelokupnog iznosa vaše narudžbe ako je saldo dovoljan. • Također možete umanjiti dio iznosa vaše narudžbe ovisno o raspoloživom saldu na vašem računu. Saldo vaših kupona vjernosti automatski će se primijeniti na blagajni, prema vašem izboru. U bilo kojem trenutku možete provjeriti stanje svojih kupona u odjeljku „Moje nagrade“ na svom korisničkom računu.

Koliko dugo vrijede moji kuponi vjernosti?

Kuponi vjernosti imaju ograničen rok valjanosti. Ne zaboravite ih iskoristiti prije isteka roka, koji je vidljiv u odjeljku „Moje nagrade“ u vašem korisničkom prostoru.