1. Kako naručiti na vašoj web stranici?

• Odaberite proizvode koje želite kupiti, dodajte ih u košaricu, a zatim slijedite postupak plaćanja unosom podataka za dostavu i plaćanje.

2. Koje načine plaćanja prihvaćate?

•Prihvaćamo glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal i druge specifične metode plaćanja, poput bankovnog prijenosa, Apple Paya ili plaćanja na rate.

3. Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je postavim?

• Narudžbu možete izmijeniti ili otkazati u roku od 24 sata nakon potvrde, pod uvjetom da još nije poslana.

4. Kako mogu iskoristiti kod za popust?

• Unesite svoj kod za popust u za to predviđeno polje tijekom postupka plaćanja, a popust će se automatski primijeniti na vašu narudžbu.

5. Kako mogu dobiti račun?

Za preuzimanje računa slijedite ove jednostavne korake: 1. Idite u svoj korisnički prostor na našoj trgovini. 2. Pristupite rubrici „Povijest i detalji mojih narudžbi”. 3. Odaberite željenu narudžbu. 4. Preuzmite svoj račun izravno s te stranice.

⚠️ Reklamacija pri prijemu

U slučaju oštećenog paketa, nedostajućeg ili neispravnog artikla, molimo kontaktirajte nas u roku od 48 sati od primitka putem našeg kontakt obrasca ili e-mailom.

Nakon isteka tog roka, ne možemo jamčiti preuzimanje odgovornosti za štete nastale tijekom prijevoza.

Ovo ne dovodi u pitanje vaša prava na zakonsko jamstvo sukladnosti ili pravo na odustajanje (14 dana).

5. Koji su rokovi dostave?

• Rokovi dostave razlikuju se ovisno o vašoj lokaciji i odabranom prijevozniku. Općenito, evo procijenjenih rokova prema odabranom načinu dostave:

• Paketomat: 3 do 5 radnih dana.

• Colissimo: 24 do 48 sati.

• Chronopost: 24 sata.

• Géodis: 5 do 7 radnih dana.

Napominjemo da ponekad, iako rijetko, može doći do kašnjenja u dostavi neovisno o našoj volji, zbog problema u mrežama prijevoznika. Ako se to dogodi, bit ćete obaviješteni e-mailom.

6. Dostavljate li u inozemstvo?

• Da, nudimo dostavu u više zemalja. Troškovi dostave i rokovi variraju ovisno o odredišnoj zemlji.

7. Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

•Za optimalno praćenje narudžbe preporučujemo da otvorite korisnički račun kako biste pronašli sve svoje podatke, no čak i bez otvorenog računa, nakon slanja narudžbe primit ćete e-mail s brojem za praćenje koji možete koristiti za online praćenje paketa.

8. Što se događa ako nisam kod kuće u trenutku dostave?

Ako niste prisutni u trenutku dostave, dostavljač će ostaviti obavijest s uputama za preuzimanje paketa ili za dogovaranje nove dostave. Ako nam se paket vrati zbog netočne adrese ili ako paket nije preuzet u roku koji je odredio prijevoznik, mogu se naplatiti dodatni troškovi za novo slanje.

8. Odabrao/la sam preuzimanje na skladištu, kako to funkcionira?

Nakon finalizacije narudžbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo dogovorili termin za preuzimanje narudžbe u našem skladištu.

Preuzimanje je moguće isključivo uz prethodni dogovoreni termin, od ponedjeljka do petka između 9 i 13:30. Naše skladište nalazi se u Serrisu, u regiji 77.

9. Kakva je vaša politika povrata?

• Imate 14 dana od datuma primitka da vratite artikl ako vam ne odgovara. Artikli moraju biti u izvornom stanju, nekorišteni i u originalnom pakiranju. Napominjemo da iz sigurnosnih i higijenskih razloga ne preuzimamo natrag lako pokvarljive prehrambene proizvode (poput dehidrirane voće ili kandiranih trešanja). Hvala vam na razumijevanju.

10. Kako mogu vratiti proizvod?

nekorišteno i u netaknutom originalnom pakiranju kako bi ga bilo moguće ponovno vratiti u prodaju. Nakon što primimo i pregledamo povrat, izvršit ćemo povrat novca.

11. Kada ću primiti povrat novca?

• Povrati novca obično se obrađuju u roku od 5 do 10 radnih dana nakon primitka i pregleda vašeg povrata.

12. Mogu li zamijeniti artikl?

• Da, zamjene su moguće za artikle jednake vrijednosti. Kontaktirajte našu korisničku podršku kako biste dogovorili zamjenu. Troškove povrata snosi kupac.

 Kako otvoriti korisnički račun na vašoj stranici?

 Kliknite na „Otvori račun” na vrhu naše stranice, zatim slijedite upute za unos osobnih podataka i otvaranje računa.

 Mogu li naručiti bez otvaranja računa?

Da, moguće je naručiti kao gost. Međutim, otvaranje računa omogućuje vam lakše praćenje narudžbi i spremanje podataka za buduće kupnje.

 Kako kontaktirati vašu korisničku podršku?

Možete nas kontaktirati e-mailom na contact@barskaoprema-hr.com , telefonom na broj 07.81.35.50.84, ili putem našeg kontakt obrasca dostupnog na stranici.

 Nudite li poklon bonove? 

Da, nudimo poklon bonove koje možete kupiti online i poslati e-mailom osobi po vašem izboru.

 Nudite li promocije ili posebne popuste?

Da, prijavite se na naš newsletter kako biste primali informacije o našim promocijama i ekskluzivnim popustima.

Koji je rok za prijavu problema s narudžbom nakon primitka?

Kupac je dužan provjeriti stanje i sukladnost isporučenih proizvoda odmah po primitku. Svaka reklamacija koja se odnosi na proizvode koji nedostaju, oštećene ili neispravne proizvode mora biti podnesena pisanim putem (poštom, e-mailom) u roku od najviše 48 sati od dostave. Nakon isteka tog roka, proizvodi će se smatrati prihvaćenima bez primjedbi i nijedna reklamacija se neće moći uzeti u obzir.

Kako funkcionira program vjernosti?

Naš program vjernosti osmišljen je kako bi nagradio naše stalne kupce. Da biste ostvarili pravo na njega, morate imati korisnički račun i ukupno kupljene proizvode u vrijednosti od najmanje 300 €, bez obzira na raspodjelu narudžbi. Nije potrebno napraviti jednu kupnju od 300 €, više narudžbi može se zbrajati kako bi se dosegao taj iznos.

Kako se izračunavaju kuponi vjernosti?

Čim ukupni iznos vaših narudžbi dosegne 300 €, automatski ostvarujete popust od 5% na svaki kupljeni proizvod. Ovaj popust dodjeljuje se u obliku kupona vjernosti na vašem korisničkom računu, u rubrici „Moje nagrade”. Na primjer, ako naručite u vrijednosti od 100 €, kupon vjernosti od 5 € bit će dodan na vaš račun.

Kako iskoristiti svoje kupone vjernosti?

Kupone vjernosti možete iskoristiti prilikom sljedećih narudžbi:

• Svoje stanje vjernosti možete iskoristiti za pokrivanje cijelog iznosa narudžbe ako je stanje dovoljno. • Također možete odbiti dio iznosa narudžbe ovisno o dostupnom stanju na vašem računu. Stanje vaših kupona vjernosti automatski će se primijeniti prilikom plaćanja, prema vašem izboru. U svakom trenutku možete provjeriti stanje svojih kupona u rubrici „Moje nagrade” na vašem korisničkom računu.

Koliko dugo vrijede moji kuponi vjernosti?

Kuponi vjernosti imaju ograničeni rok valjanosti. Svakako ih iskoristite prije isteka, koji je vidljiv u rubrici „Moje nagrade” u vašem korisničkom prostoru.